En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que te pueden surgir sobre los distintos procesos que podés realizar dentro del sitio. Si ninguna de estas respuestas despeja tus dudas, no dejes de escribirnos a ayuda@mza-eshop.com y con gusto te ayudaremos.
No recibí el e-mail de confirmación al registrarme
Primero que nada asegurate de haber ingresado tu dirección de e-mail correctamente. De ser así, revisá tu carpeta de SPAM o Correo no deseado, en ese caso marcá el mensaje como correo seguro para que las próximas notificaciones de Mza eShop lleguen normalmente a tu Bandeja de Entrada. Si sos usuario de Hotmail podés configurar a Mza eShop como remitente seguro.
Quiero modificar mi e-mail, clave o demás datos personales
Una vez que hayas iniciado sesión en el sitio, ingresá a "Tu cuenta", en el menú de la izquierda, dentro de "Tu Cuenta", seleccioná "Datos Personales". Verás un formulario similar al que completaste al momento de registrarte. Modificá los datos que necesites y posteriormente hacé click en "Guardar".
¿Puedo modificar mi apodo o nombre de usuario?
Por el momento no es posible cambiar tu apodo o nombre de usuario en Mza eShop.
¿Cómo cancelo mi registración?
Si por algún motivo querés dejar de formar parte de la comunidad de Mza eShop, escribinos a registracion@mza-eshop.com indicándonos tu Nombre, Apellido, N° de Documento y los motivos por los querés que cancelemos tu cuenta y procesaremos tu solicitud.
Olvidé mi clave ¿Cómo la recupero?
Tanto en la página principal de Mza eShop como en la página de inicio de sesión, debajo de los campos "Usuario" y "Contraseña", encontrarás un link que dice "Olvidé mi clave". Se te abrirá un formulario para que ingreses el e-mail con el cual te registraste en el sitio y allí te enviaremos un mensaje con las instrucciones para recuperar tu clave.
¿Por qué mi cuenta está suspendida?
Tu cuenta puede estar suspendida por dos motivos. Porque hayas incumplido los Términos y Condiciones de Uso del sitio web, o porque tengas alguna deuda de publicaciones con cargo vencida. En el primer caso un representate de Mza eShop se comunicará con vos para darte las explicaciones pertinentes del caso, cualquier consulta podés escribir a info@mza-eshop.com. En el segundo caso, tu cuenta volverá a estar operable una vez que regularices tus deudas. Si ya pagaste pero aún seguís sin poder ingresar, escribinos a pagos@mza-eshop.com.
¿A quién le estoy comprando? ¿Mza eShop vende los productos publicados?
No, Mza eShop no vende los artículos publicados en el sitio web. Mza eShop es un "shopping virtual" donde usuarios individuales, empresas de renombre y/o comercios establecidos físicamente compran y venden artículos nuevos y usados. Estos usuarios son los que utilizan Mza eShop como una sucursal virtual para vender sus productos en internet.
¿Cómo busco un producto?
Mza eShop pone a tu disposición distintas alternativas para que puedas encontrar el producto que estás buscando:
» Buscador por palabras
» Buscador avanzado para resultados más precisos
» Listados de categorías y sub-categorías de productos
Cada vez que llegues a un listado de productos, podrás utilizar los filtros para acotar los resultados de tu búsqueda.
¿En qué consiste un eShop?
eShop llamamos a la cuenta de cada usuario. Tu eShop es la sección donde una vez que te hayas registrado e iniciado sesión, encontrarás toda la información referida a tu cuenta: tu puntaje, tus compras, tus ventas, etc.
A su vez, los eShops de los demás usuarios del sitio, son para vos, el lugar donde encontrarás toda la información de un usuario y los productos que éste tiene publicados.
¿Cómo veo el puntaje de un vendedor?
Cada vez que veas un producto, a la izquierda encontrarás una caja con el título "Datos del Vendedor". Allí tendrás su foto o marca, su nombre de usuario y un resumen de sus calificaciones positivas, sus calificaciones negativas y su puntaje resultante. Junto a estos datos encontrarás el link "Ver detalle de calificaciones" que te ampliará información sobre la actividad del usuario (compras y ventas realizadas) y qué opinaron los demás miembros de la comunidad cuando calificaron al usuario luego de haber interactuado con él.
¿Cómo realizo una pregunta al vendedor?
Es importante que antes de comprar un artículo despejes todas las dudas que puedas tener al respecto. Para ello, en la página de cada producto encontrarás distintos enlaces que te permitirán hacerle la consulta que desees al vendedor. Tené en cuenta que para poder preguntar debés ser un usuario registrado del sitio y tenés que haber iniciado sesión. Una vez que el vendedor responda tu pregunta, serás notificado por e-mail y podrás encontrar la respuesta en la página del producto o ingresando en "Tu cuenta", dentro de "Tus Compras", en el apartado "Preguntas Efectuadas".
¿Cómo contacto al vendedor?
Una vez que hayas realizado una compra, te enviaremos un e-mail con los datos del vendedor. Al mismo tiempo, le enviaremos un e-mail a él con tus datos. Te recomendamos que siempre tomes la iniciativa y lo llames o escribas un mensaje para que puedan ponerse de acuerdo y concretar la operación. También podrás ver los datos de tu vendedor en "Tu cuenta" > "Tus Compras" > "Compras Concretadas". Recordá que luego de realizar la compra tenés 30 días para calificar al vendedor por su comportamiento durante la operación.
¿Cómo cancelo una operación?
Si bien al hacer click en el botón "Comprar" estás asumiendo un compromiso que es importante que respetes, en ocasiones y por diversos motivos puede ser necesario que debas cancelar una operación. Si ese fuese tu caso, contáctate con el vendedor para explicarle tu situación. Luego en "Tu cuenta" > "Tus Compras" > "Compras Concretadas" o bien en "Tu cuenta" > "Tus Compras" > "Vendedores por Calificar" indica que la operación no se concretó, expone tus movitovs (sé sincero al respecto por el bien de la comunidad) y califica a tu contraparte como "Neutral" o "Positiva" según consideres.
¿Qué hago sino puedo contactarme con el vendedor?
Generalmente estos inconvenientes se deben a problemas de comunicación, los más interesados en concretar las operaciones son los vendedores. Para evitar este tipo de situaciones te recomendamos que tomes la iniciativa en contactar al vendedor, lo hagas por todos los medios que tienes a disposición (e-mail, teléfono fijo, celular, etc.) y que esperes un tiempo considerable antes de dar la operación como "no concretada", quizás el vendedor se encuentra con un problema temporal.
¿Cuánto cuesta publicar y vender en Mza eShop?
Nada. No tenés que pagar para publicar tus productos y servicios en Mza eShop. Tampoco te cobramos comisiones por las ventas que realices. Por eso Mza eShop es tu socio ideal para impulsar tu negocio incrementando tus ventas a través de internet.
Pero sí te damos la opción, sólo si querés, de destacar tus productos en lugares estratégicos del sitio y a precios muy convenientes.
¿Cómo publico un aviso en el sitio?
Publicar tus productos o servicios en Mza eShop es muy simple. Una vez que te hayas registrado gratuitamente, tenés que iniciar sesión en el sitio y dirigirte a la sección "Publicar". Allí tenés que seguir tres pasos muy sencillos:
» Elegir la categoría y sub-categoría adecuada para tu publicación
» Completar el formulario con los datos de tu aviso
» Confirmar la publicación
Inmediatamente después recibirás un e-mail confirmando que tu aviso ha sido publicado y podrás encontrar el mismo en "Tu cuenta" > "Tus ventas" > "Artículos en venta". Para más información sobre cómo publicar tu aviso, te invitamos a ver este didáctico paso a paso.
Mi producto es especial, cómo puedo destacarlo de los demás
En Mza eShop ofrecemos herramientas y soluciones para todos los vendedores. Por eso hemos pensado diferentes opciones para que puedas destacar tus productos. Podés colocar tu producto en un destacado de la página principal, podés incluirlo en las ofertas especiales, o bien, darle una apariencia más llamativa y una mejor posición en los listados de resultados cuando los usuarios busquen productos como el que vos ofrecés.
¿Por qué mi artículo no aparece en los listados?
Si estás intentando ubicar tu producto inmediatamente después de haberlo publicado, puede que no aparezca porque en ocasiones hay una demora en la activación de la publicación. Si ya ha pasado un tiempo prudencial, la ubicación del mismo en los listados dependerá de muchos factores, entre otros, tu puntaje como vendedor y la cantidad de artículos publicados en la misma categoría que responderán a criterios de búsqueda similares. Por eso es muy importante tener un buen comportamiento como vendedor para obtener así un buen puntaje y por lo tanto buen posicionamiento de tus publicaciones.
¿Cómo funciona "Mi eShop"?
Tu eShop, es el lugar donde encontrarán toda tu información como vendedor: puntaje, calificaciones que te han hecho, resumen de operaciones, etc. y los productos que tenés publicados. Allí los interesados podrán navegar todas tus publicaciones, filtrarlas, ordenarlas, etc. Podés ingresar a tu eShop desde "Tu cuenta" > Artículos en Venta. O poniendo en la barra de direcciones http://www.mza-eshop.com/eshop/nombredeusuario. Donde nombredeusuario corresponde al usuario de quien querés ver el eShop.
¿Cómo respondo las preguntas que me hacen por mis avisos?
Una vez que hayas iniciado sesión en el sitio, dirigite a "Tu cuenta" > "Tus ventas" > "Preguntas por responder". Allí encontrarás un listado con las preguntas que cada usuario te ha realizado sobre cada publicación. Cada listado incluye un campo para que agregues tu respuesta. Recién cuando hayas respondido, aparecerán en la página de tu aviso la pregunta que te hicieron junto a tu respuesta. Si recibís una respuesta que consideres inapropiada, simplemente no la respondas y ésta no aparecerá en la página de tu producto.
¿Cómo modifico un artículo publicado?
De momento esta funcionalidad no está disponible. Estamos trabajando para incorporarla a la brevedad.
¿Cómo doy fin a la publicación de un aviso?
Tu publicación tendrá fin de manera automática cuando expire el tiempo que elegiste al momento de crear el aviso o cuando se confirmen las ventas del total de unidades disponibles que indicaste. Si por algún motivo deseás cancelar la publicación antes de su finalización, iniciá sesión e ingresá a: "Tu cuenta" > "Tus ventas" > "Artículos en venta". Allí encontrarás un listado de todos tus artículos publicados y un link junto a cada uno de ellos que indica "Cancelar publicación".
¿Cómo republico un aviso?
Una vez iniciada tu sesión, ingresá a: "Tu cuenta" > "Tus ventas" > "Ventas no concretadas". Allí verás un listado de tus avisos finalizados cuyos artículos no fueron vendidos en su totalidad. Junto a cada artículo habrá un link que indica "Republicar". Haz click en él y podrás seguir los pasos confirmando tus opciones originales o modficando las que creas convenientes para tener más éxito con las ventas.
¿Por qué dieron de baja mi artículo?
Los motivos por los que Mza eShop puede dar de baja tu artículo son los siguientes:
» Se trata de un producto o servicio prohíbido
» Con tu publicación estás violando los términos y condiciones de uso del sitio
» Falta de pago si tu publicación es con costo.
Para más información sobre este aspecto, te invitamos a leer los Términos y Condiciones de uso.
Me compraron un artículo, cuáles son los pasos a seguir.
Cuando un usuario de Mza eShop te compre un producto, recibirás un correo electrónico con toda la información. Tomá la iniciativa en contactarlo para agilizar el intercambio.
¿Qué es y cómo se calcula el puntaje de cada usuario?
El puntaje en Mza eShop es la herramienta que hemos implementado para que cada usuario pueda conocer, antes de realizar una operación, cómo ha sido el desempeño de un posible comprador o vendedor en el sitio. A su vez, para aquellos usuarios que publiquen avisos en Mza eShop, el puntaje influirá en parte en la posición que aparezcan sus avisos en la página de resultados. El cálculo del puntaje es muy simple: cada operación calificada positivamente por un tercero, suma un punto, cada calificación negativa, resta un punto y cada calificación neutral, mantiene el puntaje. Podés ver tu puntaje iniciando sesión y yendo a "Tu cuenta" > "Mi puntaje".
¿Qué son las calificaciones?
La calificación es la conclusión a la que llegan las partes que intervienen en una operación acerca de cómo resultó la misma. En cada operación, el comprador tiene 30 días para calificar al vendedor de manera positiva, negativa o neutral según hayan resultado las cosas. Junto con ese voto debe explicar el por qué de dicha elección. Luego, el vendedor tendrá 30 días más para realizar una devolución a su comprador calificándolo también de manera positiva, negativa o neutral justficando su respuesta. Todos los usuarios de Mza eShop podrán ver las calificaciones recibidas y otorgadas de los demás lo que les permitirá conocer cómo opera cada miembro de la comunidad.
¿Cómo califico a mi contraparte?
Todo depende de tu rol en la operación.
Si fuiste el comprador: Ingresá a "Tu cuenta" > "Tus compras" > "Compras concretadas" > "Compras en proceso". O bien, ingresá a: "Tu cuenta" > "Tus compras" > "Vendedores por calificar".
Si fuiste el vendedor: Ingresá a "Tu cuenta" > "Tus ventas" > "Ventas concretadas" > "Ventas en proceso". O bien, ingresá a: "Tu cuenta" > "Tus ventas" > "Calificaciones por responder".
¿Cómo veo mis calificaciones?
Iniciá sesión e ingresá a "Tu cuenta" > "Calificaciones recibidas" o "Calificaciones otorgadas" según quieras repasar la calificaciones que te otorgaron o las que vos diste a otros usuarios.
¿Cómo es el pago de mis publicaciones con cargo?
Cada vez que realices una publicación con cargo, junto con el e-mail que recibirás de confirmación, recibirás un link para pagar tu cuenta. También podrás encontrar un acceso para pagar en "Tu cuenta" > "Tu cuenta" > "Facturas por pagar".
Mza eShop procesa los pagos a través de DineroMail, con lo cual podés pagar con los siguientes medios de pago:
Para consultar sobre otras alternativas de pago, escribinos a pagos@mza-eshop.com
¿Cuándo se acredita mi pago?
Los tiempos de acreditación dependen de varios factores, entre ellos: si es la primera vez que realizás un pago para Mza eShop, si es la primera vez que realizás un pago a través de DineroMail y el medio de pago utilizado. Si considerás que tu pago está tardando demasiado en acreditarse (más de una semana) podés escribirnos a pagos@mza-eshop.com
¿Cómo veo mi estado de cuenta?
Ingresando a "Tu cuenta" > "Tu cuenta" vas a encontrar todo el resumen de tus operaciones con otros usuarios del sitio como así también el resumen de tus pagos realizados y pagos pendientes.
Quiero hacer una denuncia
Si tuviste algún inconveniente con una publicación o con otro usuario del sitio, podés comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Usuario escribiéndonos a cau@mza-eshop.com y nos comunicaremos con vos de inmediato.
